10 façons simples de convertir les visiteurs d'un site web en clients 

Il est vraiment frustrant d'avoir beaucoup de visiteurs sur son site web, mais qu'ils ne deviennent pas des clients. Si cela vous arrive, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul.

J'ai parlé à des tonnes de propriétaires de sites web qui avaient exactement ce problème. Attirer des visiteurs sur votre site est un bon début, mais ce n'est pas suffisant.

En réalité, la plupart des sites web ne transforment qu'environ 2 visiteurs sur 100 en clients. Mais certains sites web font beaucoup mieux.

Une étude de WordStream montre que les meilleurs sites web affichent des taux de conversion d'environ 11 %. Cela signifie que si vous faites les choses correctement, vous pouvez certainement obtenir beaucoup plus de ventes.

Dans ce guide, je vais partager des astuces simples et pratiques que j'ai utilisées pour aider des propriétaires de sites web comme vous à obtenir plus de clients et à développer leur activité.

Comment convertir les visiteurs d'un site web en clients :

Pourquoi l'optimisation des conversions est-elle nécessaire pour votre site web ?

Permettez-moi de vous faire part d'une information qui pourrait vous choquer : environ 96 % des personnes qui visitent votre site web le quittent sans rien faire. Ils ne s'inscrivent pas, n'achètent rien, rien. C'est comme si vous aviez un magasin où la plupart des gens entrent, jettent un coup d'œil et ressortent aussitôt.

Plus important encore, des études montrent que près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. En d'autres termes, même lorsque les gens choisissent quelque chose qu'ils veulent, la plupart d'entre eux ne l'achètent pas.

J'ai constaté qu'il y a généralement des raisons assez simples pour que cela se produise :

• Votre site web peut être difficile à utiliser
• Les gens ne peuvent pas trouver les informations dont ils ont besoin
• Le processus de paiement comporte trop d'étapes
• Votre site n'est pas suffisamment fiable
• Les visiteurs ne sont pas sûrs que votre produit leur convienne

Le fait est que chaque personne qui quitte votre site web sans devenir un client est une occasion manquée. Et ces occasions manquées s'accumulent rapidement.

Mais ne vous sentez pas mal à l'aise si cela arrive à votre site web. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez résoudre ces problèmes et que les solutions sont souvent très simples.

En fait, il suffit d'apporter quelques modifications judicieuses à votre site web pour que le nombre de visiteurs se transforme en clients.

Qu'est-ce que l'optimisation des taux de conversion ?

Permettez-moi d'expliquer le CRO d'une manière qui a du sens. Il s'agit simplement de transformer un plus grand nombre de visiteurs de sites web en clients. C'est un peu comme transformer des clients qui font du lèche-vitrine en acheteurs dans un magasin.

Lorsque nous parlons de CRO, nous parlons en fait de faciliter les choses pour vos visiteurs. C'est comme si vous vous assuriez que votre magasin dispose de panneaux clairs, d'un personnel serviable et qu'aucun obstacle ne bloque les allées. Sur votre site web, il s'agit d'éliminer tout ce qui peut être source de confusion ou de frustration.

Mais il ne s'agit pas seulement d'éliminer les obstacles. Il s'agit aussi d'ajouter des éléments qui encouragent les gens à agir. Il peut s'agir d'offres spéciales, d'avantages clairs ou de raisons convaincantes de vous choisir. Parfois, les gens ont besoin d'un petit coup de pouce pour se décider.

Mais il y a un hic. Toutes les personnes qui visitent votre site web ne sont pas prêtes à acheter immédiatement. C'est pourquoi l'ORC se concentre également sur la collecte d'adresses électroniques ou de numéros de téléphone afin que vous puissiez rester en contact. Ainsi, lorsque les visiteurs seront prêts à acheter, ils penseront d'abord à vous.

Comment convertir les visiteurs d'un site web en clients ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le CRO, examinons le premier moyen (et peut-être le plus important) de transformer davantage de visiteurs en clients.

1. Optimisez la conception de votre site web 

Avez-vous déjà quitté un site web parce qu'il était difficile à utiliser ou qu'il semblait dépassé ? Vos visiteurs ressentent la même chose. En fait, 94 % des gens disent qu'ils ne font pas confiance aux sites web qui ont l'air désuets.

Faire en sorte que votre site web soit beau et fonctionne bien n'est pas qu'une question d'apparence. Il s'agit aussi de faire en sorte que les visiteurs se sentent suffisamment en confiance pour devenir des clients.

Voici ce que j'ai découvert qui compte vraiment lorsqu'il s'agit de la conception d'un site web :

• Navigation facile : Votre menu doit être clair et simple. Les internautes ne doivent pas avoir à se demander où cliquer ensuite.
• Conception adaptée aux mobiles : De nos jours, la plupart des gens naviguent sur leur téléphone. Votre site doit être beau et fonctionner parfaitement sur tous les appareils.
• Chargement rapide : Si le chargement de vos pages prend plus de 3 secondes, vous perdez des visiteurs. Personne n'aime attendre.
• Une apparence professionnelle : Votre site doit correspondre à votre marque et être digne de confiance. Pensez à des mises en page claires et à des couleurs cohérentes.
• Une recherche efficace: Facilitez la recherche de ce que vous cherchez.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'engager un concepteur de sites web ou d'apprendre à coder pour créer un site web qui convertit bien. J'utilise SeedProd pour tous mes sites WordPress parce qu'il rend le design très simple. 

Il suffit de glisser-déposer ce que vous voulez à l'endroit où vous le voulez, et de choisir parmi des modèles prêts à l'emploi qui sont déjà optimisés pour les conversions.

La meilleure partie de SeedProd est qu'il est construit spécifiquement pour les utilisateurs de WordPress qui veulent des résultats professionnels sans le casse-tête technique. Vous pouvez créer de belles pages axées sur la conversion en quelques minutes au lieu de quelques heures.

Pour une description complète de la façon dont j'ai créé mon site web, consultez ce guide sur la création d'un thème WordPress personnalisé.

2. Proposer des incitations à l'action

Parlons d'une chose qui fait une énorme différence dans l'obtention de ventes : donner aux gens une bonne raison d'agir maintenant.

Lorsque quelqu'un envisage d'acheter chez vous, il peut avoir besoin d'un petit coup de pouce pour prendre sa décision. C'est là que les incitations entrent en jeu.

Il peut s'agir de

• Remises spéciales pour les primo-accédants
• Livraison gratuite à partir d'un certain montant
• Des offres à durée limitée qui créent l'urgence
• Articles bonus gratuits avec l'achat
• Accès anticipé aux nouveaux produits

Et cela fonctionne vraiment. Il suffit de regarder Shockbyte, qui a plus que doublé son taux de conversion des ventes en affichant une offre de réduction au moment où les internautes s'apprêtaient à quitter son site web.

L'un des outils que j'utilise à cet effet est OptinMonster. Il vous permet de créer des offres accrocheuses qui apparaissent au bon moment.

Vous pouvez contrôler exactement quand et où ces offres apparaissent. Par exemple, vous pouvez afficher une réduction uniquement pour les personnes qui ont visité votre site pendant un certain temps ou qui sont sur le point de le quitter.

Je vous montrerai même comment le faire dans ce guide sur la création d'une popup d'intention de sortie dans WordPress.

Vous pouvez même rendre les choses plus amusantes avec des éléments tels que des roues tournantes. Les gens adorent ces éléments interactifs - ce sont comme des mini-jeux qui rendent l'obtention d'une réduction plus excitante.

Mais n'oubliez pas que ce qui compte le plus, c'est que vous offriez quelque chose de précieux à vos visiteurs au moment où ils sont le plus susceptibles de répondre.

3. Promouvoir ce que veut votre public

Avez-vous déjà remarqué que certains sites web semblent lire dans vos pensées et vous indiquent exactement ce que vous recherchez ? Ce n'est pas de la magie. Il s'agit d'un marketing intelligent basé sur la compréhension des attentes des visiteurs.

L'astuce consiste à prêter attention à ce que vos visiteurs font déjà sur votre site web.

• Sur quelles pages passent-ils le plus de temps ?
• Sur quoi cliquent-ils ?
• Qu'est-ce qui les pousse à partir ?

Ces indices vous indiquent ce qui intéresse vraiment votre public.

Des outils tels que Google Analytics facilitent cette tâche. Vous pouvez voir exactement comment les internautes se déplacent sur votre site web, ce qui les intéresse et où ils sont bloqués. C'est comme si vous aviez une fenêtre sur l'esprit de vos visiteurs. 

Si vous n'avez pas encore configuré Google Analytics, suivez notre guide étape par étape sur la façon d'ajouter Google Analytics à WordPress.

Une fois que vous savez ce que veut votre public, vous pouvez vous assurer qu'il est au premier plan. Par exemple, si vos analyses montrent que les internautes passent beaucoup de temps à lire des informations sur une caractéristique spécifique d'un produit, vous pouvez mettre cette caractéristique en évidence sur votre page d'accueil.

Lorsque vous montrez aux gens davantage de ce qu'ils veulent, ils sont plus susceptibles de devenir des clients. C'est aussi simple que cela.

4. Créer des pages d'atterrissage à fort taux de conversion

Vous voulez connaître l'un des outils les plus puissants pour transformer les visiteurs en clients ? Il s'agit d'une page d'atterrissage et la conversion des visiteurs est sa tâche principale.

La page d'atterrissage est votre meilleur vendeur. Elle sait exactement quoi dire et comment le dire.

Contrairement aux pages d'un site web ordinaire, une bonne page d'atterrissage se concentre sur une seule chose. Il peut s'agir d'inciter quelqu'un à acheter un produit, à s'inscrire à votre service ou à rejoindre votre liste d'adresses électroniques.

Voici ce dont a besoin toute page d'atterrissage à fort taux de conversion :

• Des titres clairs : Dites aux visiteurs exactement ce que vous offrez.
• Des avantages convaincants : Montrez comment votre produit ou service les aide.
• Preuve sociale : Ajoutez des avis de clients et des témoignages.
• Un appel à l'action fort : Expliquez clairement ce que vous voulez que les gens fassent.
• Signes de confiance : Incluez des éléments tels que des badges de sécurité ou des garanties de remboursement.
• Conception simple : Éliminez tout ce qui pourrait détourner l'attention de l'objectif principal.

Créer une page d'atterrissage est plus facile que vous ne le pensez.

J'utilise SeedProd parce qu'il propose des modèles de pages d'atterrissage qui incluent déjà tous ces éléments importants.

Il vous suffit d'ajouter votre propre contenu et de personnaliser le design pour qu'il corresponde à votre marque.

Pour une description complète, consultez notre guide étape par étape sur la création d'une page d'atterrissage dans WordPress.

Rappelez-vous : Plus vous simplifiez la tâche des visiteurs, plus ils sont susceptibles de devenir des clients.

5. Constituer une liste d'adresses électroniques

Vous voulez connaître le secret des sites web à succès ? Le véritable argent ne se trouve pas seulement dans les premiers visiteurs. Il s'agit d'établir des relations avec les gens au fil du temps. C'est là que le marketing par courriel peut vous aider.

Pensez-y : la plupart des gens n'achèteront pas chez vous la première fois qu'ils visiteront votre site. Mais si vous obtenez leur adresse électronique, vous pourrez rester en contact avec eux et instaurer un climat de confiance jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir des clients.

Voici pourquoi le marketing par courrier électronique fonctionne si bien :

• Vous pouvez envoyer des offres ciblées aux personnes intéressées
• C'est moins cher que la publicité payante
• Vos messages parviennent directement aux personnes qui souhaitent vous entendre.
• Vous pouvez rester en contact avec vos clients à long terme
• Vous êtes propriétaire de votre liste d'adresses électroniques (contrairement aux adeptes des médias sociaux).

L'astuce consiste à amener les gens à partager leur adresse électronique avec vous. Personne ne veut plus de spam dans sa boîte de réception, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi vous devez offrir quelque chose de précieux en retour. Nous appelons cela des "aimants à prospects" et ils peuvent l'être :

• Guides ou livres gratuits
• Réductions exclusives
• Listes de contrôle utiles
• Essais ou échantillons gratuits
• Contenu ou outils spéciaux

Votre lead magnet doit résoudre un problème spécifique pour vos visiteurs.

Dans cet exemple, Blog Tyrant connaît clairement son public. Il propose la boîte à outils ultime pour les blogueurs en herbe, avec des bonus supplémentaires pour adoucir l'affaire.

Suivez ce guide pour apprendre à créer un aimant à prospects dans WordPress.

J'ai utilisé Constant Contact pour créer mes listes d'adresses électroniques, car le processus est très simple. Vous pouvez créer des formulaires d'inscription, gérer vos contacts et envoyer des courriels de qualité professionnelle sans aucune connaissance technique.

Pour obtenir des conseils sur la création de votre liste, consultez notre guide sur la création d'une liste d'adresses électroniques.

6. Tirer parti de la preuve sociale

Avez-vous déjà remarqué que vous êtes plus enclin à essayer un restaurant lorsqu'il est occupé ? C'est la preuve sociale en action.

Le même principe s'applique à votre site web. Les gens sont plus enclins à vous faire confiance lorsqu'ils voient que d'autres font de même.

Pensez à vos achats en ligne. Ne vérifiez-vous pas d'abord les commentaires ? Les visiteurs de votre site web font la même chose. Ils veulent savoir si d'autres personnes ont eu une bonne expérience avec votre entreprise.

Voici quelques moyens efficaces de montrer la preuve sociale :

• Avis des clients : Laissez les clients satisfaits parler pour vous.
• Témoignages : Partagez des exemples de réussite détaillés.
• Badges de confiance : Afficher les certifications en matière de sécurité ou les récompenses décernées par l'industrie.
• Numéros d'utilisateur : Affichez le nombre de vos clients satisfaits.
• Médias sociaux : Affichez en temps réel les mentions "J'aime" et "Je partage".
• Activité récente : Afficher des notifications lorsque d'autres personnes effectuent un achat

Des outils comme TrustPulse peuvent vous aider à afficher automatiquement des éléments de preuve sociale.

Par exemple, vous pouvez afficher de petites notifications lorsque quelqu'un effectue un achat ou s'inscrit à votre service.

Vous voulez rendre vos offres encore plus attrayantes ? Ajoutez un sentiment d'urgence.

Utilisez des comptes à rebours pour les offres spéciales ou indiquez le nombre d'articles encore en stock. Lorsque les gens savent qu'ils risquent de manquer quelque chose, ils sont plus enclins à agir.

Pour obtenir de l'aide sur l'affichage de la preuve sociale, consultez notre guide sur l 'ajout de témoignages sur WordPress.

Vous pouvez également créer une page de kit média pour présenter vos mentions dans la presse, vos actifs de marque et vos preuves sociales en un seul endroit.

7. Organiser un concours de cadeaux

Si vous cherchez un moyen amusant d'attirer plus de clients, essayez d'organiser un concours de cadeaux. Les gens aiment avoir la chance de gagner quelque chose, et les concours sont un excellent moyen de les enthousiasmer pour votre marque.

En fait, chez SeedProd, nous avons triplé nos ventes avec une seule campagne de cadeaux pendant le Black Friday. Pour en savoir plus, consultez notre étude de cas : Comment SeedProd a triplé ses ventes grâce à des concours viraux.

Un cadeau bien planifié peut vous aider :

• Développez rapidement votre liste d'adresses électroniques
• Augmenter le nombre de followers dans les médias sociaux
• Augmenter le trafic sur le site web
• Créer un buzz autour de vos produits
• Créer un engouement au sein de votre communauté

Et le plus beau, c'est que les participants partagent souvent votre cadeau avec leurs amis et leur famille. Les participants partagent souvent votre cadeau avec leurs amis et leur famille, ce qui permet à un plus grand nombre de clients potentiels de découvrir votre entreprise.

Lorsqu'il s'agit d'organiser un concours, j'utilise RafflePress, l'un des principaux plugins WordPress pour les concours.

RafflePress s'occupe de tout automatiquement, de la collecte des inscriptions au concours à la sélection des gagnants, en passant par la création des règles.

Il vous permet également d'ajouter différents moyens de participation. Par exemple, vous pouvez demander aux gens de vous suivre sur les médias sociaux, de s'inscrire à votre liste de diffusion, de laisser un commentaire sur votre blog, et bien plus encore.

Pour l'essayer vous-même, consultez notre guide sur l'organisation d'un concours en ligne avec WordPress.

8. Vente incitative et vente croisée

Un autre moyen efficace de convertir les visiteurs en clients consiste à faire en sorte que chaque occasion d'achat compte. Cela signifie qu'il ne faut pas se contenter de la vente initiale, mais qu'il faut proposer des produits ou des services supplémentaires qui ajoutent de la valeur.

Il y a deux façons principales de procéder :

• Vente incitative : Offrir une meilleure version de ce qu'ils achètent
• Vente croisée : Suggérer des articles connexes qu'ils pourraient également souhaiter.

Pensez à la commande d'un hamburger. Le serveur vous demande toujours si vous voulez ajouter des frites et une boisson. C'est de la vente croisée. Ou lorsqu'il vous demande si vous voulez augmenter la taille de votre repas ? C'est de la vente incitative.

Voici quelques façons de l'utiliser sur votre site web :

• Afficher les recommandations "Vous aimeriez peut-être aussi".
• Proposer des offres groupées ("Bundle and save")
• Suggérer des améliorations avant de passer à la caisse
• Recommander des produits complémentaires
• Montrer ce que d'autres clients ont acheté ensemble

L'essentiel est de faire des suggestions qui aident réellement vos clients. N'essayez pas simplement de vendre plus de produits. Concentrez-vous sur les éléments qui rendent leur achat plus utile ou plus complet.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement ajouter des recommandations de produits connexes à vos pages de produits en utilisant le bloc Upsells de SeedProd.

Cela vous permet de montrer aux clients d'autres articles susceptibles de les intéresser en fonction de ce qu'ils consultent.

9. Simplifier le processus de paiement

Si vous avez déjà été prêt à acheter en ligne mais que vous avez renoncé parce que le processus de paiement était trop fastidieux, vous n'êtes pas le seul. La complexité du processus de paiement est l'une des principales raisons pour lesquelles les internautes abandonnent leur panier.

Pensez-y : chaque étape supplémentaire dans votre processus de paiement est une nouvelle occasion pour les clients de changer d'avis. Plus vous simplifiez les choses, plus ils sont susceptibles de terminer leur achat.

Voici quelques moyens de faciliter le passage à la caisse :

• Supprimer les champs de formulaire inutiles
• Proposer des options de paiement pour les invités
• Ajouter des modes de paiement express
• Faire en sorte que les messages d'erreur soient clairs et utiles
• Afficher un indicateur de progression
• Conserver toutes les étapes du paiement sur une seule page

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez créer une page de paiement personnalisée qui correspond exactement aux besoins de vos clients.

Avec SeedProd, vous pouvez concevoir votre page de paiement à partir de zéro, en éliminant toutes les distractions et en ajoutant uniquement les éléments qui aident à conclure la vente.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d'une page de paiement dans WordPress.

10. Envoyer des rappels d'abandon

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il advient des personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais n'achètent pas ? Ou ceux qui commencent à remplir vos formulaires mais ne les terminent pas ? Avec les bons outils, vous pouvez faire revenir un grand nombre d'entre eux.

Pensez-y comme si vous faisiez un suivi auprès d'un client qui a quitté votre magasin sans acheter. Ce n'est pas parce qu'il est parti qu'il n'est pas intéressé. Il s'est peut-être simplement laissé distraire ou a eu besoin d'un peu plus de temps pour réfléchir.

C'est là que les rappels d'abandon peuvent être utiles. Il s'agit d'une sorte de coup de pouce amical qui peut :

• Rappeler les articles laissés dans le panier
• Offrir de l'aide en cas de problème
• Faire connaître les réductions spéciales pour encourager l'achat
• Répondre aux questions courantes
• Montrer ce que les autres pensent du produit

Pour ce faire, j'utilise PushEngage, un logiciel de notification push populaire et une plateforme d'engagement multicanal. Il facilite l'envoi de notifications web et push, même si vous ne l'avez jamais fait auparavant.

Vous pouvez configurer des notifications automatiques qui :

• Déclenchement lorsque quelqu'un quitte votre site
• Envoyer des messages personnalisés
• Montrer des messages différents à des groupes différents
• Suivre les rappels qui fonctionnent le mieux
• Atteindre les gens même lorsqu'ils ne sont pas sur votre site

Le plus beau, c'est que vous pouvez automatiser l'ensemble du processus. Configurez vos messages une seule fois et PushEngage les enverra automatiquement chaque fois que quelqu'un abandonne son panier ou quitte votre site sans convertir.

N'oubliez pas que le timing est essentiel. Un léger rappel au bon moment peut transformer un panier abandonné en une vente conclue.

Bonus : D'autres moyens de développer votre site web

Les tactiques que j'ai abordées dans ce guide ne sont que la partie émergée de l'iceberg. Pour plus d'aide pour transformer les visiteurs en ventes, voir les guides sur la vente sur WordPress :

• Comment construire une page d'atterrissage pour un entonnoir de vente
• Comment vendre sur WordPress sans WooCommerce
• Comment vendre des vidéos en ligne avec WordPress
• Comment créer des pages d'atterrissage personnalisées pour augmenter les conversions ?
• Comment vendre des téléchargements numériques sur WordPress
• Comment créer un design de page de service dans WordPress

Commencez à convertir plus de visiteurs dès aujourd'hui

Convertir les visiteurs d'un site web en clients ne doit pas être compliqué. Les stratégies présentées dans ce guide sont toutes des moyens éprouvés de transformer une plus grande partie du trafic de votre site Web en ventes réelles.

Commencez par choisir une ou deux idées qui ont le plus de sens pour votre entreprise. Testez-les, voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre public, puis essayez-en d'autres au fur et à mesure.

N'oubliez pas que chaque petite amélioration de votre taux de conversion signifie plus de clients et plus de ventes pour votre entreprise.

Prêt à commencer ? Essayez SeedProd dès aujourd'hui et créez un site web qui convertit les visiteurs en clients.

Merci de votre lecture ! Nous aimerions connaître votre avis, alors n'hésitez pas à laisser un commentaire pour nous faire part de vos questions et de vos réactions.

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Stacey Corrin Rédacteur

Stacey écrit sur WordPress et le marketing numérique depuis plus de 10 ans et sur d'autres sujets depuis bien plus longtemps. Parallèlement, elle est fascinée par la conception de sites web, l'expérience utilisateur et le référencement.

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